修繕後、時間をおいてから瑕疵（見えない傷や不具合）があらわれることもあります。そのため、業者の施工後のアフターケアが整っているか、保証がされているか、工事を依頼する前によく確認しておかなければなりません。
業者が施工後にどのようなタイミングでどのような内容のアフターケア対応をするかをきちんとルール化していれば安心です。つまり、最初からアフターケアについてのメニューの提示やスケジュールを持っている業者を選ぶことが大切です。
自社施工の保証について、どのような内容で期間はどれくらいなのか、など独自のルールを設けている会社もあります。独自の保証をするのは施工に対する自信の表れだと考えてもいいでしょう。しかし、保証書だけ発行して行方がわからなくなるといった報告もあるので、実績や評判などを事前に調べておくといいかもしれません。
最後に依頼主からのクレームに対してどのような対応をしているかも知っておきましょう。最近のクレーム内容、そのときの対応について担当者に聞いてみることも良い方法です。そして業者が、施工後に利用者の声をアンケート等できちんと聞いており、積極的に利用者の声をサービス向上に活かす取り組みをしていればなお、安心できます。
リフォーム経験者を対象としたアンケートの回答を見ると、「価格が不透明」「会社への不安」「施工への不安」を感じていた人が多いようです。このような声を受け、リフォームを提供する企業や関連団体が、顧客の疑問や要求などの課題解決に向けて本気で取り組んでいます。
2006年8月より「リフォーム業務品質基準認定制度」が開始されました。これはリフォーム会社における業務品質について一定の基準を設けて、情報開示を行う制度です。さらには一定レベルのクオリティを確保している会社を認定店とするものです。
安心して任せることのできる会社か否かを、「第三者の評価」によって依頼主が判断できる仕組みができたのです。業者を選定する際は、この認定店であるかどうかを目安にするといいのではないでしょうか。